expérience de livraison
- Domaines
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- commerceanalyse du marché commercial
- commercecomportement de consommation
Définition :
Ensemble des interactions qu'a une personne ou une organisation avec une entreprise, lors du recours à un service de livraison, et qui influence la perception de cette personne ou de cette organisation par rapport à la qualité du service fourni.
Note :
L'expérience de livraison est généralement évaluée à l'aide de commentaires et de notes recueillis à la suite d'une livraison.
Terme :
- expérience de livraison n. f.
Traductions
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anglais
Auteurs : Patrick Drouin et Jean-Benoît Morel, terminologues,
Service de la francisation, Fédération des travailleurs et travailleuses du Québec,Terme :
- delivery experience