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centre d'appels

Domaine
  1. télécommunicationtéléphonie
Auteur
Commission d'enrichissement de la langue française (France), FranceTerme, 2003
  • Accéder à la fiche en anglais : call center

Définition :

Ensemble d'agents utilisant des moyens de télécommunication et d'informatique pour assurer les contacts d'une entreprise avec sa clientèle.

Notes :

Les agents des centres d'appels peuvent, par exemple, répondre à des demandes de renseignement, traiter des commandes ou des réservations, assurer un service après-vente, effectuer des campagnes de prospection ou de sondage.

Voir aussi : couplage de la téléphonie et de l'informatique.

Domaines mentionnés dans la banque FranceTerme : TÉLÉCOMMUNICATIONS / Services.

Terme :

centre d'appels n. m. recommandé officiellement par la Commission d'enrichissement de la langue française (France)

Traductions

  • anglais

    Auteur : Commission d'enrichissement de la langue française (France), FranceTerme, 2003

    Termes :

    1. call center États-Unis
    2. call centre Royaume-Uni

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