servuction
- Domaine
-
- commercecommercialisation
- Dernière mise à jour
Définition :
Schéma de production d'un service, qui est conçu avec la participation du consommateur.
Notes :
La servuction concerne la logistique qui assure la production du service et la capacité des procédés de fabrication du service à interagir avec le client, puisque c'est un service qui est produit et non un bien.
La servuction inclut l'ensemble des éléments physiques et humains nécessaires pour atteindre le degré de qualité attendu par le client.
Les concepts de « commercialisation des services » et de « servuction » tendent de plus en plus à désigner une même réalité.
Terme privilégié :
- servuction n. f.
-
Le terme servuction vient de la contraction des termes service et production.
Traductions
-
anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- servuction