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service à la clientèle

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gestion de la commercialisation

gestion

Auteur
Office québécois de la langue française
Dernière mise à jour
2005
  • Accéder à la fiche en anglais : customer service department
  • Accéder à la fiche en catalan : servei d'atenció al client
  • Accéder à la fiche en espagnol : departamento de atención al cliente
  • Accéder à la fiche en galicien : departamento de atención ao cliente
  • Accéder à la fiche en italien : ufficio assistenza
  • Accéder à la fiche en portugais : serviço de clientes
  • Accéder à la fiche en roumain : serviciul clienţi

Définition :

Service dont la fonction est d'offrir un ensemble d'avantages aux clients d'une entreprise ou de toute autre organisation, généralement gratuitement et en complément des produits offerts.

Notes :

Le service à la clientèle peut, entre autres, traiter des demandes de renseignements, fournir de l'information sur des événements ou des promotions, offrir du matériel de promotion ou de la publicité sur le lieu de vente (PLV), prendre des commandes ou recevoir des réclamations. Certaines de ces activités peuvent par ailleurs être assignées à des services distincts, par exemple un service des commandes ou un service des réclamations.

Cette fiche fait partie du Vocabulaire de la diffusion et de la distribution du livre.

Termes privilégiés :

service à la clientèle n. m.
service clientèle n. m.
service aux consommateurs n. m.
service consommateurs n. m.
service au consommateur n. m.
service consommateur n. m.
service de relation avec la clientèle n. m.

Le terme service à la clientèle désigne également, par métonymie, l'ensemble des avantages qui sont mis à la disposition des clients par une entreprise ou toute autre organisation, généralement gratuitement et en complément des produits offerts. Par ailleurs, dans un sens plus restreint, il est parfois considéré comme synonyme de service après-vente.

Traductions

  • anglais

    Auteur : Office québécois de la langue française, 2005

    Termes :

    1. customer service department
    2. customer-service department
    3. customer department
  • catalan

    Auteur : Centre de terminologia Termcat, 2008

    Définition

    Servei que s'encarrega d'oferir un conjunt d'avantatges als clients d'una organització, generalment de forma gratuïta i com a complement dels productes oferts.

    Termes :

    1. servei d'atenció al client n. m.
    2. servei al client n. m.
  • espagnol

    Auteurs : Colegio de México, 2010
    Universidad de Alcalá, 2010
    Universidad de Granada, 2010

    Termes :

    1. departamento de atención al cliente s. m.
    2. departamento de servicios al cliente s. m. Mexique
  • galicien

    Auteur : Universidade de Santiago de Compostela, 2010

    Terme :

    1. departamento de atención ao cliente s. m.
  • italien

    Auteur : Università di Bologna, 2008

    Définition

    Ufficio dedicato ai clienti prima, durante e soprattutto dopo la consegna dei prodotti.

    Termes :

    1. ufficio assistenza s. m.
    2. ufficio assistenza clienti s. m.
  • portugais

    Auteurs : Universidade do Algarve, 2010
    Grupo de Estudos em Terminologia e Lexicografia, 2010

    Terme :

    1. serviço de clientes s. m. Portugal
  • roumain

    Auteur : Institutul de Lingvistică „Iorgu Iordan – Al. Rosetti”, 2010

    Terme :

    1. serviciul clienţi s. n.

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