service à la clientèle
- Domaines
- commerce
- gestion de la commercialisation
- gestion
- Dernière mise à jour
Définition :
Service dont la fonction est d'offrir un ensemble d'avantages aux clients d'une entreprise ou de toute autre organisation, généralement gratuitement et en complément des produits offerts.
Notes :
Le service à la clientèle peut, entre autres, traiter des demandes de renseignements, fournir de l'information sur des événements ou des promotions, offrir du matériel de promotion ou de la publicité sur le lieu de vente (PLV), prendre des commandes ou recevoir des réclamations. Certaines de ces activités peuvent par ailleurs être assignées à des services distincts, par exemple un service des commandes ou un service des réclamations.
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Termes privilégiés :
- service à la clientèle n. m.
- service clientèle n. m.
- service aux consommateurs n. m.
- service consommateurs n. m.
- service au consommateur n. m.
- service consommateur n. m.
- service de relation avec la clientèle n. m.
-
Le terme service à la clientèle désigne également, par métonymie, l'ensemble des avantages qui sont mis à la disposition des clients par une entreprise ou toute autre organisation, généralement gratuitement et en complément des produits offerts. Par ailleurs, dans un sens plus restreint, il est parfois considéré comme synonyme de service après-vente.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- customer service department
- customer-service department
- customer department
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catalan
Auteur : Centre de terminologia Termcat,Définition
Servei que s'encarrega d'oferir un conjunt d'avantatges als clients d'una organització, generalment de forma gratuïta i com a complement dels productes oferts.
Termes :
- servei d'atenció al client n. m.
- servei al client n. m.
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espagnol
Auteurs : Colegio de México,
Universidad de Alcalá,
Universidad de Granada,Termes :
- departamento de atención al cliente s. m.
- departamento de servicios al cliente s. m. Mexique
-
galicien
Auteur : Universidade de Santiago de Compostela,Terme :
- departamento de atención ao cliente s. m.
-
italien
Auteur : Università di Bologna,Définition
Ufficio dedicato ai clienti prima, durante e soprattutto dopo la consegna dei prodotti.
Termes :
- ufficio assistenza s. m.
- ufficio assistenza clienti s. m.
-
portugais
Auteurs : Universidade do Algarve,
Grupo de Estudos em Terminologia e Lexicografia,Terme :
- serviço de clientes s. m. Portugal
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roumain
Auteur : Institutul de Lingvistică „Iorgu Iordan – Al. Rosetti”,Terme :
- serviciul clienţi s. n.