service à la clientèle
- Domaines
-
- commercegestion de la commercialisation
- gestion
- Dernière mise à jour
Définition :
Ensemble des avantages qui sont mis à la disposition des clients par une entreprise ou toute autre organisation, avant, pendant et après l'achat, généralement gratuitement et en complément des produits offerts.
Notes :
Le service à la clientèle inclut tous les éléments, tangibles et intangibles, qui sont susceptibles de faciliter le processus d'achat et qui permettent aux clients de bénéficier avantageusement des produits. Il peut comprendre, entre autres, du matériel de promotion, de la publicité sur le lieu de vente, des services de renseignements (sur des produits, des événements ou des promotions), de commandes ou de réclamations.
À l'intérieur du service à la clientèle, on peut distinguer le service avant-vente, le service après-vente et les services auxiliaires.
Cette fiche fait partie du Vocabulaire de la diffusion et de la distribution du livre.
Terme privilégié :
- service à la clientèle n. m.
-
Le terme service à la clientèle désigne également, par métonymie, le service dont la fonction est d'offrir ces avantages. Par ailleurs, dans un sens plus restreint, il est parfois considéré comme synonyme de service après-vente.
Traductions
-
anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- customer service
-
catalan
Auteur : Centre de terminologia Termcat,Définition
Conjunt d'avantatges que una organització posa a disposició dels clients abans, durant i després de la compra, generalment de forma gratuïta i com a complement dels productes oferts.
Termes :
- servei d'atenció al client n. m.
- servei al client n. m.
-
espagnol
Auteurs : Colegio de México,
Universidad de Alcalá,
Universidad de Granada, -
galicien
Auteur : Universidade de Santiago de Compostela,Termes :
- atención ao cliente s. f.
- servizo ó cliente s. m.
-
italien
Auteur : Università di Bologna,Définition
Servizio gratuito di supporto ai clienti prima, durante e dopo un acquisto.
Termes :
- assistenza clienti s. f.
- servizio assistenza s. m.
- servizio di assistenza s. m.
-
portugais
Auteurs : Universidade do Algarve,
Grupo de Estudos em Terminologia e Lexicografia, -
roumain
Auteur : Institutul de Lingvistică „Iorgu Iordan – Al. Rosetti”,Terme :
- avantaje clienţi s. n. pl.