banque d'heures
- Domaine
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- commercegestion de la commercialisation
- Dernière mise à jour
Définition :
Formule de service après-vente qui se mesure en heures données par l'entreprise au client et qui, contrairement au service traditionnel plus limité qui comprend uniquement les pièces et leur service, couvre le temps consacré aux réparations, le soutien technique, l'installation, la configuration (s'il s'agit d'équipement électronique) et même la formation.
Terme privilégié :
- banque d'heures n. f.