théorie des files d'attente
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Définition :
Ensemble des modèles mathématiques visant à définir et à rechercher le meilleur équilibre économique entre les coûts respectivement liés à l'attente des clients et à la sous-activité des éléments qui rendent le service.
Notes :
L'application principale en est la recherche des moyens devant permettre, dans des circonstances définies et aléatoires, d'optimiser le service en réduisant au minimum les temps d'attente et les inconvénients qui en résultent : encombrement des guichets, goulot d'étranglement, attente des clients, durée des ruptures de stock, etc.
Étude mathématique qui relève du calcul des probabilités.
Termes privilégiés :
- théorie des files d'attente n. f.
- file d'attente n. f.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Note :
This mathematical technique, a branch of probability theory, studies delays or line-ups at servicing points to achieve optimum efficiency.
Termes :
- queuing theory
- queueing theory
- waiting line theory
- queue theory
- theory of queues
- theory of waiting lines
- theory of congestion
- queuing