Exemples de formulations épicènes utiles en service à la clientèle
Dans le tableau ci-dessous sont présentées des phrases susceptibles d’être employées par le personnel d’un service à la clientèle, que ce soit à l’écrit (dans un formulaire, une lettre, un courriel, etc.) ou à l’oral (lors d’un entretien en personne ou au téléphone).
À gauche, la phrase comporte un masculin générique, et à droite se trouvent des exemples de formulations épicènes possiblement équivalentes. Soulignons qu’il ne s’agit pas de synonymes, mais bien d’équivalents possibles; ceux-ci pourraient ne pas convenir dans certains contextes. Soulignons également que ce tableau n’est pas exhaustif; il se veut plutôt une source d’inspiration dans laquelle vous pourriez puiser pour construire des formulations épicènes adaptées à votre situation.
La marque O – employée pour abréger À l’oral seulement – accompagne les formulations qui sont épicènes à l’oral, mais qui ne le sont pas à l’écrit (p. ex. Êtes-vous abonné à cette infolettre?). La marque E – employée pour abréger À l’écrit seulement – accompagne quant à elle les formulations épicènes qui sont inutilement répétitives à l’oral (p. ex. Vous serez informé ou informée de l’évolution de votre dossier), ou qui peuvent sembler incongrues, puisque l’on sait généralement quel genre grammatical convient lorsque l’on s’adresse à quelqu’un en personne ou au téléphone (p. ex. En tant que client ou cliente, vous êtes notre priorité). Enfin, les formulations épicènes dont l’emploi est approprié à l’oral comme à l’écrit sont indiquées par la marque O/E.
Abonné
| Êtes-vous abonné à cette infolettre? | Êtes-vous abonné ou abonnée à cette infolettre? E Êtes-vous abonné à cette infolettre? O Avez-vous un abonnement à cette infolettre? O/E Recevez-vous cette infolettre? O/E |
Acheteur
| Si vous êtes l’acheteur du bien, remplissez la section 3. | Si vous êtes l’acheteur ou l’acheteuse du bien, remplissez la section 3. E Si vous êtes la personne qui achète le bien, remplissez la section 3. O/E Si vous faites l’achat du bien, remplissez la section 3. O/E Si vous achetez le bien, remplissez la section 3. O/E |
Adhérent
| Comme adhérent, vous bénéficierez de certains avantages. | Comme adhérent ou adhérente, vous bénéficierez de certains avantages. E En adhérant, vous bénéficierez de certains avantages. O/E Votre adhésion vous permettra de bénéficier de certains avantages. O/E Votre membrariat vous permettra de bénéficier de certains avantages. O/E En devenant membre, vous bénéficierez de certains avantages. O/E |
Amateur
| Êtes-vous un amateur de plein air? | Êtes-vous un amateur ou une amatrice de plein air? E Êtes-vous un ou une adepte de plein air? E Êtes-vous adepte de plein air? O/E Aimez-vous le plein air? O/E Avez-vous la passion du plein air? O/E Pratiquez-vous des activités de plein air? O/E |
Assuré
| Vous devez fournir la preuve que vous êtes assuré. | Vous devez fournir la preuve que vous êtes assuré ou assurée. E Vous devez fournir la preuve que vous êtes assuré. O Vous devez fournir la preuve que vous avez une assurance. O/E |
Candidat
| Vous pourriez être un candidat idéal pour notre essai clinique. | Vous pourriez être un candidat idéal ou une candidate idéale pour notre essai clinique. E Vous pourriez être une candidate ou un candidat idéal pour notre essai clinique. E Votre candidature pourrait être idéale pour notre essai clinique. O/E Vous pourriez avoir le profil idéal pour notre essai clinique. O/E |
Chômeur
| Indiquez la période au cours de laquelle vous étiez chômeur. | Indiquez la période au cours de laquelle vous étiez chômeur ou chômeuse. E Indiquez la période au cours de laquelle vous étiez au chômage. O/E Indiquez la période au cours de laquelle vous étiez sans emploi et à la recherche d’un emploi. O/E |
Citoyen
| Êtes-vous un citoyen canadien? | Êtes-vous un citoyen canadien ou une citoyenne canadienne? E Êtes-vous une citoyenne ou un citoyen canadien? E Avez-vous la citoyenneté canadienne? O/E Détenez-vous un passeport canadien? O/E |
Client
| En tant que client, vous êtes notre priorité. | En tant que client ou cliente, vous êtes notre priorité. E En tant que membre de notre clientèle, vous êtes notre priorité. O/E Vous êtes notre priorité. O/E Notre clientèle est notre priorité. O/E Nos clients et clientes sont notre priorité. O/E |
Conjoint
| Avez-vous un conjoint? | Avez-vous un conjoint ou une conjointe? O/E Êtes-vous en couple? O/E Êtes-vous célibataire? O/E Quel est votre état matrimonial? O/E |
Cotisant
| Si vous êtes le cotisant, vous avez droit à une déduction. | Si vous êtes le cotisant ou la cotisante, vous avez droit à une déduction. E Si c’est vous qui cotisez, vous avez droit à une déduction. O/E Votre cotisation vous donne droit à une déduction. O/E Cotiser donne droit à une déduction. O/E La personne qui cotise a droit à une déduction. O/E |
Déménagé
| Veuillez indiquer la raison pour laquelle vous êtes déménagé. | Veuillez indiquer la raison pour laquelle vous êtes déménagé ou déménagée. E Veuillez indiquer la raison pour laquelle vous êtes déménagé. O Veuillez indiquer la raison pour laquelle vous avez déménagé. O/E Veuillez indiquer la raison de votre déménagement. O/E |
Diplômé
| De quelle université êtes-vous diplômé? | De quelle université êtes-vous diplômé ou diplômée? E De quelle université êtes-vous diplômé? O De quelle université avez-vous obtenu votre diplôme? O/E Par quelle université votre diplôme vous a-t-il été délivré? O/E Dans quelle université avez-vous fait vos études? O/E |
Employé
| Êtes-vous un employé de la fonction publique? | Êtes-vous un employé ou une employée de la fonction publique? E Êtes-vous employé de la fonction publique? O Êtes-vous fonctionnaire? O/E Êtes-vous membre du personnel de la fonction publique? O/E Faites-vous partie du personnel de la fonction publique? O/E Faites-vous carrière dans la fonction publique? O/E Travaillez-vous dans la fonction publique? O/E Occupez-vous un emploi dans la fonction publique? O/E |
Étudiant
| Êtes-vous un étudiant à temps plein? | Êtes-vous un étudiant ou une étudiante à temps plein? E Étudiez-vous à temps plein? O/E Êtes-vous aux études à temps plein? O/E Fréquentez-vous un établissement d’enseignement à temps plein? O/E |
Expert
| Vous considérez-vous comme un expert de ce domaine? | Vous considérez-vous comme un expert ou une experte de ce domaine? E Vous considérez-vous comme un ou une spécialiste de ce domaine? E Vous estimez-vous spécialiste de ce domaine? O/E Estimez-vous avoir une expertise dans ce domaine? O/E Ce domaine est-il votre spécialité? O/E |
Informé
| Vous serez informé de l’évolution de votre dossier. | Vous serez informé ou informée de l’évolution de votre dossier. E Vous serez informé de l’évolution de votre dossier. O Nous vous informerons de l’évolution de votre dossier. O/E Nous vous transmettrons l’information sur l’évolution de votre dossier. O/E L’information sur l’évolution de votre dossier vous sera transmise. O/E |
Inscrit
| L’accès est gratuit, mais vous devez être inscrit. | L’accès est gratuit, mais vous devez être inscrit ou inscrite. E L’accès est gratuit, mais vous devez vous inscrire. O/E L’accès est gratuit, mais vous devez procéder à votre inscription. O/E L’accès est gratuit, mais l’inscription est obligatoire. O/E |
Intéressé
| Êtes-vous intéressé par ce nouveau service? | Êtes-vous intéressé ou intéressée par ce nouveau service? E Êtes-vous intéressé par ce nouveau service? O Ce nouveau service vous intéresse-t-il? O/E Avez-vous de l’intérêt pour ce nouveau service? O/E Ce nouveau service vous semble-t-il intéressant? O/E |
Obligé
| Vous n’êtes pas obligé de participer à ce sondage. | Vous n’êtes pas obligé ou obligée de participer à ce sondage. E Vous n’êtes pas obligé de participer à ce sondage. O Vous n’êtes pas dans l’obligation de participer à ce sondage. O/E Votre participation à ce sondage n’est pas obligatoire. O/E La participation à ce sondage est facultative. O/E |
Patient
| Êtes-vous un patient de cette clinique? | Êtes-vous un patient ou une patiente de cette clinique? O/E Faites-vous partie de la patientèle de cette clinique? O/E Êtes-vous suivi ou suivie dans cette clinique? E Êtes-vous suivi dans cette clinique? O Avez-vous un dossier dans cette clinique? O/E |
Plaignant
| Si vous êtes le plaignant, votre nom reste confidentiel. | Si vous êtes le plaignant ou la plaignante, votre nom reste confidentiel. E Si vous êtes à l’origine de la plainte, votre nom reste confidentiel. O/E Lorsque vous portez plainte, votre nom reste confidentiel. O/E Le nom de la personne qui porte plainte reste confidentiel. O/E |
Propriétaire
| Êtes-vous le propriétaire du véhicule? | Êtes-vous le ou la propriétaire du véhicule? E Le véhicule vous appartient-il? O/E Qui est propriétaire du véhicule? O/E À qui appartient le véhicule? O/E |
Répondant
| Comme répondant à notre sondage, vous participez à l’amélioration de nos services. | Comme répondant ou répondante à notre sondage, vous participez à l’amélioration de nos services. E En répondant à notre sondage, vous participez à l’amélioration de nos services. O/E Répondez à notre sondage et participez à l’amélioration de nos services. O/E Les personnes qui répondent à notre sondage participent à l’amélioration de nos services. O/E |
Résident
| Si vous êtes un résident de la municipalité, vous pouvez obtenir un arbre gratuit. | Si vous êtes un résident ou une résidente de la municipalité, vous pouvez obtenir un arbre gratuit. E Si vous résidez dans la municipalité, vous pouvez obtenir un arbre gratuit. O/E Si vous possédez une résidence dans la municipalité, vous pouvez obtenir un arbre gratuit. O/E Si votre résidence est située sur le territoire de la municipalité, vous pouvez obtenir un arbre gratuit. O/E Les propriétaires d’une résidence dans la municipalité peuvent obtenir un arbre gratuit. O/E |
Retraité
| En tant que retraité, vous êtes admissible à ce programme. | En tant que retraité ou retraitée, vous êtes admissible à ce programme. E En tant que retraité, vous êtes admissible à ce programme. O En tant que personne à la retraite, vous êtes admissible à ce programme. O/E |
Satisfait
| Nous tenons à ce que vous soyez satisfait. | Nous tenons à ce que vous soyez satisfait ou satisfaite. E Nous tenons à ce que vos besoins soient satisfaits. O/E Nous tenons à votre satisfaction. O/E Nous tenons à vous satisfaire. O/E Votre satisfaction nous tient à cœur. O/E Vous satisfaire nous tient à cœur. O/E |
Travailleur
| Êtes-vous un travailleur à temps partiel? | Êtes-vous un travailleur ou une travailleuse à temps partiel? E Travaillez-vous à temps partiel? O/E Occupez-vous un emploi à temps partiel? O/E |
Usager
| Êtes-vous un usager des transports en commun? | Êtes-vous un usager ou une usagère des transports en commun? E Utilisez-vous les transports en commun? O/E Vous déplacez-vous en transports en commun? O/E |
Visiteur
| Vous ne pouvez pas demander un permis de travail alors que vous êtes au pays en tant que visiteur. | Vous ne pouvez pas demander un permis de travail alors que vous êtes au pays en tant que visiteur ou visiteuse. E Vous ne pouvez pas demander un permis de travail alors que vous êtes en visite au pays. O/E Vous devez demander votre permis de travail avant votre entrée au pays. O/E Votre demande de permis de travail doit être effectuée avant votre entrée au pays. O/E |
Voyageur
| Quel type de voyageur êtes-vous? | Quel type de voyageur ou de voyageuse êtes-vous? E Quel type de touriste êtes-vous? O/E Quel type de voyage faites-vous? O/E Comment voyagez-vous? O/E Quelles sont vos habitudes lorsque vous voyagez? O/E Quelles sont vos préférences en matière de voyage? O/E |