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Exemples de formulations épicènes utiles en service à la clientèle

Dans le tableau ci-dessous sont présentées des phrases susceptibles d’être employées par le personnel d’un service à la clientèle, que ce soit à l’écrit (dans un formulaire, une lettre, un courriel, etc.) ou à l’oral (lors d’un entretien en personne ou au téléphone).

À gauche, la phrase comporte un masculin générique, et à droite se trouvent des exemples de formulations épicènes possiblement équivalentes. Soulignons qu’il ne s’agit pas de synonymes, mais bien d’équivalents possibles; ceux-ci pourraient ne pas convenir dans certains contextes. Soulignons également que ce tableau n’est pas exhaustif; il se veut plutôt une source d’inspiration dans laquelle vous pourriez puiser pour construire des formulations épicènes adaptées à votre situation.

La marque O – employée pour abréger À l’oral seulement – accompagne les formulations qui sont épicènes à l’oral, mais qui ne le sont pas à l’écrit (p. ex. Êtes-vous abonné à cette infolettre?). La marque E – employée pour abréger À l’écrit seulement – accompagne quant à elle les formulations épicènes qui sont inutilement répétitives à l’oral (p. ex. Vous serez informé ou informée de l’évolution de votre dossier), ou qui peuvent sembler incongrues, puisque l’on sait généralement quel genre grammatical convient lorsque l’on s’adresse à quelqu’un en personne ou au téléphone (p. ex. En tant que client ou cliente, vous êtes notre priorité). Enfin, les formulations épicènes dont l’emploi est approprié à l’oral comme à l’écrit sont indiquées par la marque O/E.

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Acheteur
Si vous êtes l’acheteur du bien, remplissez la section 3.Si vous êtes l’acheteur ou l’acheteuse du bien, remplissez la section 3. E
Si vous êtes la personne qui achète le bien, remplissez la section 3. O/E
Si vous faites l’achat du bien, remplissez la section 3. O/E
Si vous achetez le bien, remplissez la section 3. O/E
Adhérent
Comme adhérent, vous bénéficierez de certains avantages.Comme adhérent ou adhérente, vous bénéficierez de certains avantages. E
En adhérant, vous bénéficierez de certains avantages. O/E 
Votre adhésion vous permettra de bénéficier de certains avantages. O/E
Votre membrariat vous permettra de bénéficier de certains avantages. O/E
En devenant membre, vous bénéficierez de certains avantages. O/E
Amateur
Êtes-vous un amateur de plein air?Êtes-vous un amateur ou une amatrice de plein air? E
Êtes-vous un ou une adepte de plein air? E
Êtes-vous adepte de plein air? O/E
Aimez-vous le plein air? O/E
Avez-vous la passion du plein air? O/E
Pratiquez-vous des activités de plein air? O/E
Assuré
Vous devez fournir la preuve que vous êtes assuré.Vous devez fournir la preuve que vous êtes assuré ou assurée. E
Vous devez fournir la preuve que vous êtes assuré. O
Vous devez fournir la preuve que vous avez une assurance. O/E
Candidat
Vous pourriez être un candidat idéal pour notre essai clinique.Vous pourriez être un candidat idéal ou une candidate idéale pour notre essai clinique. E
Vous pourriez être une candidate ou un candidat idéal pour notre essai clinique. E
Votre candidature pourrait être idéale pour notre essai clinique. O/E
Vous pourriez avoir le profil idéal pour notre essai clinique. O/E
Chômeur
Indiquez la période au cours de laquelle vous étiez chômeur.Indiquez la période au cours de laquelle vous étiez chômeur ou chômeuse. E
Indiquez la période au cours de laquelle vous étiez au chômage. O/E
Indiquez la période au cours de laquelle vous étiez sans emploi et à la recherche d’un emploi. O/E
Citoyen
Êtes-vous un citoyen canadien?Êtes-vous un citoyen canadien ou une citoyenne canadienne? E
Êtes-vous une citoyenne ou un citoyen canadien? E
Avez-vous la citoyenneté canadienne? O/E
Détenez-vous un passeport canadien? O/E
Client
En tant que client, vous êtes notre priorité.En tant que client ou cliente, vous êtes notre priorité. E
En tant que membre de notre clientèle, vous êtes notre priorité. O/E
Vous êtes notre priorité. O/E
Notre clientèle est notre priorité. O/E
Nos clients et clientes sont notre priorité. O/E
Conjoint
Avez-vous un conjoint?Avez-vous un conjoint ou une conjointe? O/E
Êtes-vous en couple? O/E
Êtes-vous célibataire? O/E
Quel est votre état matrimonial? O/E
Cotisant
Si vous êtes le cotisant, vous avez droit à une déduction.Si vous êtes le cotisant ou la cotisante, vous avez droit à une déduction. E
Si c’est vous qui cotisez, vous avez droit à une déduction. O/E
Votre cotisation vous donne droit à une déduction. O/E
Cotiser donne droit à une déduction. O/E
La personne qui cotise a droit à une déduction. O/E
Déménagé
Veuillez indiquer la raison pour laquelle vous êtes déménagé.Veuillez indiquer la raison pour laquelle vous êtes déménagé ou déménagée. E
Veuillez indiquer la raison pour laquelle vous êtes déménagé. O
Veuillez indiquer la raison pour laquelle vous avez déménagé. O/E
Veuillez indiquer la raison de votre déménagement. O/E
Diplômé
De quelle université êtes-vous diplômé?De quelle université êtes-vous diplômé ou diplômée? E
De quelle université êtes-vous diplômé? O
De quelle université avez-vous obtenu votre diplôme? O/E
Par quelle université votre diplôme vous a-t-il été délivré? O/E
Dans quelle université avez-vous fait vos études? O/E
Employé
Êtes-vous un employé de la fonction publique?Êtes-vous un employé ou une employée de la fonction publique? E
Êtes-vous employé de la fonction publique? O
Êtes-vous fonctionnaire? O/E
Êtes-vous membre du personnel de la fonction publique? O/E
Faites-vous partie du personnel de la fonction publique? O/E
Faites-vous carrière dans la fonction publique? O/E
Travaillez-vous dans la fonction publique? O/E
Occupez-vous un emploi dans la fonction publique? O/E
Étudiant
Êtes-vous un étudiant à temps plein?Êtes-vous un étudiant ou une étudiante à temps plein? E
Étudiez-vous à temps plein? O/E
Êtes-vous aux études à temps plein? O/E
Fréquentez-vous un établissement d’enseignement à temps plein? O/E
Expert
Vous considérez-vous comme un expert de ce domaine?Vous considérez-vous comme un expert ou une experte de ce domaine? E
Vous considérez-vous comme un ou une spécialiste de ce domaine? E
Vous estimez-vous spécialiste de ce domaine? O/E
Estimez-vous avoir une expertise dans ce domaine? O/E
Ce domaine est-il votre spécialité? O/E
Informé
Vous serez informé de l’évolution de votre dossier.Vous serez informé ou informée de l’évolution de votre dossier. E
Vous serez informé de l’évolution de votre dossier. O
Nous vous informerons de l’évolution de votre dossier. O/E
Nous vous transmettrons l’information sur l’évolution de votre dossier. O/E
L’information sur l’évolution de votre dossier vous sera transmise. O/E
Inscrit
L’accès est gratuit, mais vous devez être inscrit.L’accès est gratuit, mais vous devez être inscrit ou inscrite. E
L’accès est gratuit, mais vous devez vous inscrire. O/E
L’accès est gratuit, mais vous devez procéder à votre inscription. O/E
L’accès est gratuit, mais l’inscription est obligatoire. O/E
Intéressé
Êtes-vous intéressé par ce nouveau service?Êtes-vous intéressé ou intéressée par ce nouveau service? E
Êtes-vous intéressé par ce nouveau service? O
Ce nouveau service vous intéresse-t-il? O/E
Avez-vous de l’intérêt pour ce nouveau service? O/E
Ce nouveau service vous semble-t-il intéressant? O/E
Obligé
Vous n’êtes pas obligé de participer à ce sondage.Vous n’êtes pas obligé ou obligée de participer à ce sondage. E
Vous n’êtes pas obligé de participer à ce sondage. O
Vous n’êtes pas dans l’obligation de participer à ce sondage. O/E
Votre participation à ce sondage n’est pas obligatoire. O/E
La participation à ce sondage est facultative. O/E
Patient
Êtes-vous un patient de cette clinique?Êtes-vous un patient ou une patiente de cette clinique? O/E
Faites-vous partie de la patientèle de cette clinique? O/E
Êtes-vous suivi ou suivie dans cette clinique? E
Êtes-vous suivi dans cette clinique? O
Avez-vous un dossier dans cette clinique? O/E
Plaignant
Si vous êtes le plaignant, votre nom reste confidentiel.Si vous êtes le plaignant ou la plaignante, votre nom reste confidentiel. E
Si vous êtes à l’origine de la plainte, votre nom reste confidentiel. O/E
Lorsque vous portez plainte, votre nom reste confidentiel. O/E
Le nom de la personne qui porte plainte reste confidentiel. O/E
Propriétaire
Êtes-vous le propriétaire du véhicule?Êtes-vous le ou la propriétaire du véhicule? E
Le véhicule vous appartient-il? O/E
Qui est propriétaire du véhicule? O/E
À qui appartient le véhicule? O/E
Répondant
Comme répondant à notre sondage, vous participez à l’amélioration de nos services.Comme répondant ou répondante à notre sondage, vous participez à l’amélioration de nos services. E
En répondant à notre sondage, vous participez à l’amélioration de nos services. O/E
Répondez à notre sondage et participez à l’amélioration de nos services. O/E
Les personnes qui répondent à notre sondage participent à l’amélioration de nos services. O/E
Résident
Si vous êtes un résident de la municipalité, vous pouvez obtenir un arbre gratuit.Si vous êtes un résident ou une résidente de la municipalité, vous pouvez obtenir un arbre gratuit. E
Si vous résidez dans la municipalité, vous pouvez obtenir un arbre gratuit. O/E
Si vous possédez une résidence dans la municipalité, vous pouvez obtenir un arbre gratuit. O/E
Si votre résidence est située sur le territoire de la municipalité, vous pouvez obtenir un arbre gratuit. O/E
Les propriétaires d’une résidence dans la municipalité peuvent obtenir un arbre gratuit. O/E
Retraité
En tant que retraité, vous êtes admissible à ce programme.En tant que retraité ou retraitée, vous êtes admissible à ce programme. E
En tant que retraité, vous êtes admissible à ce programme. O
En tant que personne à la retraite, vous êtes admissible à ce programme. O/E
Satisfait
Nous tenons à ce que vous soyez satisfait.Nous tenons à ce que vous soyez satisfait ou satisfaite. E
Nous tenons à ce que vos besoins soient satisfaits. O/E
Nous tenons à votre satisfaction. O/E
Nous tenons à vous satisfaire. O/E
Votre satisfaction nous tient à cœur. O/E
Vous satisfaire nous tient à cœur. O/E
Travailleur
Êtes-vous un travailleur à temps partiel?Êtes-vous un travailleur ou une travailleuse à temps partiel? E
Travaillez-vous à temps partiel? O/E
Occupez-vous un emploi à temps partiel? O/E
Usager
Êtes-vous un usager des transports en commun?Êtes-vous un usager ou une usagère des transports en commun? E
Utilisez-vous les transports en commun? O/E
Vous déplacez-vous en transports en commun? O/E
Visiteur
Vous ne pouvez pas demander un permis de travail alors que vous êtes au pays en tant que visiteur.Vous ne pouvez pas demander un permis de travail alors que vous êtes au pays en tant que visiteur ou visiteuse. E
Vous ne pouvez pas demander un permis de travail alors que vous êtes en visite au pays. O/E
Vous devez demander votre permis de travail avant votre entrée au pays. O/E
Votre demande de permis de travail doit être effectuée avant votre entrée au pays. O/E
Voyageur
Quel type de voyageur êtes-vous?Quel type de voyageur ou de voyageuse êtes-vous? E
Quel type de touriste êtes-vous? O/E
Quel type de voyage faites-vous? O/E
Comment voyagez-vous? O/E
Quelles sont vos habitudes lorsque vous voyagez? O/E
Quelles sont vos préférences en matière de voyage? O/E

Dernière mise à jour : 2025

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